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privacidad

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Publicada el 9 de octubre de 2026 · disposiciones de la Ley 21.719 aplicables desde el 1 de diciembre de 2026

1. Responsable y ámbito

El responsable del tratamiento es Estudio Jurídico Cuche López Limitada, RUT 77.215.019-9, que presta servicios bajo el nombre Cuche López. Su representante legal es Andrés Guillermo Valentín Cuche Cartagena. Su domicilio para comunicaciones es Carlos Antúnez 2025, oficina 1103, Providencia, Santiago, Chile. Para consultas y solicitudes sobre tus datos personales escribe a [email protected], dirigidas al Responsable de Atención al Cliente.

Esta política se aplica al sitio cuche.cl, sus formularios, la gestión de consultas y servicios del estudio, y los flujos de Marqia administrados por el mismo responsable. El aviso de cada servicio identifica las finalidades y canales que correspondan. No todos los servicios utilizan los mismos proveedores ni requieren las mismas categorías de datos.

2. Datos y fuentes

Según el servicio solicitado, tratamos nombre y apellidos, datos de contacto, identificación y representación, antecedentes para cotizar, contratar y facturar, documentación necesaria para el encargo y comunicaciones vinculadas a él. En servicios de propiedad intelectual podemos tratar marcas, productos o servicios, clases, titulares, solicitudes, registros, poderes, resultados de búsquedas, vigencias y antecedentes del expediente.

En Marqia pueden tratarse el nombre de la marca, la descripción de la actividad, las clases sugeridas o seleccionadas, el diagnóstico preliminar y sus metadatos, junto con los datos de contacto que proporciones. Los servicios técnicos pueden tratar IP, navegador, fechas, identificadores de sesión, señales de seguridad y captcha. Cuando corresponda, se usan identificadores de atribución publicitaria como gclid, gbraid o wbraid.

La información puede provenir de ti, de un representante autorizado, de comunicaciones relacionadas con tu encargo y de fuentes públicas pertinentes, como INAPI, NIC Chile, Diario Oficial o expedientes públicos. Que un antecedente sea público no autoriza cualquier uso: cada tratamiento debe tener una finalidad y un fundamento válidos. Solicitamos únicamente la información necesaria para cada gestión.

3. Finalidades y fundamentos

Si completas un formulario general de contacto, utilizaremos nombre, correo y contenido de tu mensaje para responder tu consulta por correo electrónico y gestionar lo que solicites. El fundamento es la ejecución de actuaciones precontractuales solicitadas por ti o la atención del encargo vigente, según corresponda. No necesitas autorizar publicidad para recibir esa respuesta. El campo de teléfono de esos formularios no implica autorización para iniciar contacto por WhatsApp.

El landing de registro de marcas permite elegir cómo recibir la revisión: correo electrónico o WhatsApp. Si eliges WhatsApp, solicitas que te contactemos por ese medio para atender tu consulta y su seguimiento. Registraremos la elección del canal y el aviso mostrado. Esta elección no autoriza publicidad por WhatsApp ni se deduce de los formularios generales. Si una conversación se inicia por otro canal, su uso se limita a la solicitud que efectivamente hayas planteado.

Para prestar y administrar el servicio contratado, comunicarnos sobre el encargo y gestionar sus pagos, tratamos los datos necesarios para ejecutar el contrato. Para facturar y mantener los antecedentes exigidos por la normativa, el fundamento es la obligación legal correspondiente. Para formular, ejercer o defender derechos ante tribunales u órganos públicos, se aplica el fundamento legal previsto para esas actuaciones.

Nuestro interés legítimo de seguridad consiste en proteger la disponibilidad e integridad de los servicios, impedir accesos no autorizados, detectar fraude, ataques y envíos automatizados abusivos, e investigar incidentes. Para estas finalidades tratamos las señales técnicas necesarias, como IP, fecha, navegador, registros de acceso y resultados de controles de seguridad. Antes de apoyarnos en este fundamento evaluaremos la necesidad y proporcionalidad del tratamiento y sus efectos sobre las personas. Puedes oponerte a través de [email protected]; dejaremos de realizar el tratamiento afectado salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o su necesidad para formular, ejercer o defender reclamaciones. Este fundamento no se extiende automáticamente a publicidad, medición publicitaria ni a categorías de datos sujetas a condiciones especiales.

Las comunicaciones publicitarias por correo electrónico requieren una autorización independiente y opcional. Se solicita mediante la casilla «Autorizo recibir novedades y ofertas por correo». Solicitar información, contratar, elegir un canal de respuesta, entregar un teléfono o leer esta política no implica autorizar publicidad.

Los recordatorios necesarios para ejecutar un encargo vigente se distinguen de promociones y ofertas comerciales. Una oferta de renovación con descuentos no se tratará automáticamente como un aviso administrativo del encargo.

4. Preferencias y consentimiento

Si decides recibir publicidad, registraremos tu elección, fecha, origen y versión del texto aceptado. Las casillas opcionales comenzarán desmarcadas. Puedes retirar la autorización mediante el enlace de baja del correo o escribiendo a [email protected]. La retirada se aplicará a las campañas futuras y no afectará la licitud del tratamiento anterior.

Rechazar o retirar publicidad no impide recibir la respuesta que solicitaste ni contratar servicios. Podemos mantener los datos que todavía sean necesarios para ejecutar un encargo, cumplir una obligación legal o defender derechos, identificando el fundamento que permita conservarlos.

5. Proveedores, destinatarios y transferencias

La información se comparte con personal autorizado y, cuando lo requiere tu encargo, con tribunales, organismos públicos y profesionales que deban intervenir. No vendemos bases de datos personales.

Utilizamos proveedores de alojamiento y seguridad web, correo y documentación, respaldos, pagos, mensajería, medición publicitaria y herramientas de análisis asistido. Cada uno recibe únicamente los datos correspondientes al servicio que presta; no todos reciben tus datos ni tu expediente completo. Puedes consultar el detalle de los proveedores por función al final de esta sección.

WhatsApp se utiliza cuando eliges ese canal o inicias una conversación por ese medio. Las herramientas de medición publicitaria pueden recibir señales de navegación, identificadores de campaña y, cuando el flujo esté habilitado, resultados de contratación y datos de contacto transformados mediante hash. Estos últimos siguen siendo datos personales si permiten identificarte. Elegir un canal de respuesta o autorizar publicidad por correo no autoriza por sí solo la medición publicitaria.

La relación con los proveedores utiliza sus términos estándar y los anexos de privacidad o tratamiento aplicables. No contamos con acuerdos especiales de ubicación de datos. Quienes actúan por nuestras instrucciones deben cumplir obligaciones de confidencialidad, seguridad y asistencia con tus derechos; otros, como las plataformas de pago, pueden actuar como responsables de sus propias operaciones.

Algunos proveedores tratan datos fuera de Chile, incluidos Estados Unidos y otros países donde operan sus servicios y subencargados. El servidor DreamHost identificado está en Estados Unidos; otros servicios utilizan infraestructura distribuida. Estas operaciones se rigen por los términos estándar y anexos aplicables a cada servicio. Las transferencias deberán contar con el fundamento y las garantías exigidos por la legislación chilena; no presumimos que la ubicación del proveedor o sus términos estándar acrediten por sí solos un nivel adecuado de protección. Puedes solicitar información sobre destinatarios, países y garantías aplicables a tus datos en [email protected].

Durante la transición de 2026, Trello continúa utilizándose para la organización de gestiones y antecedentes de los encargos. Su retiro está previsto para diciembre de 2026; hasta que se complete, se aplican las reglas de esta política a los datos tratados en esa herramienta. El cierre y destino de los antecedentes históricos se documentarán al retirarla. GoHighLevel ya no se utiliza para nuevas gestiones.

Ver proveedores y servicios por función

Proveedor	Finalidad	Datos	Ubicación o alcance
DreamHost	Alojamiento del sitio y recepción técnica de formularios	Datos de las solicitudes y señales técnicas necesarias para operar el sitio	Servidor identificado en Estados Unidos (US East)
Cloudflare	Seguridad, distribución, Turnstile e infraestructura de los flujos que pasan por sus servicios	IP, señales del navegador y contenido de solicitudes según el flujo	Red distribuida internacional; no se presenta como almacenamiento exclusivo en Chile
Google Workspace / Gmail	Correo y documentación necesaria para responder y ejecutar encargos	Contacto, mensajes y adjuntos pertinentes	Servicios internacionales; ubicación y acceso sujetos al producto y sus términos
Google Ads / Tag Manager	Medición y atribución de resultados de campañas	Señales de navegación, identificadores de atribución y, cuando esté habilitado el flujo correspondiente, contactos transformados mediante hash	Infraestructura internacional de Google; no se afirma una región exclusiva
Google Maps, opiniones y YouTube	Mapa, referencias públicas sobre el estudio y reproducción de videos solicitada por el visitante	Señales técnicas al utilizar las funciones de Google	Infraestructura internacional de Google
Meta / WhatsApp	Seguimiento autorizado del landing de marcas y conversaciones que el usuario inicia por ese canal	Número, conversación, adjuntos y señales de entrega	Servicios internacionales; no se activa desde el formulario general
Mailgun / Amazon SES	Entrega de correo en los canales que los tengan habilitados	Destinatarios, mensajes y datos de entrega	Región del proveedor asignada al canal; no se afirma que todas las cuentas utilicen la misma
Flow	Procesamiento de pagos realizados mediante su plataforma	Contacto del pagador, monto, referencia y resultado del pago	Proveedor de pagos chileno, con las operaciones y participantes que describen sus condiciones
OpenAI	Asistencia automatizada en las funciones habilitadas, incluida clasificación de Marqia	Contexto necesario de marca y actividad utilizado para esa función	Servicio internacional; no se afirma que reciba todos los expedientes
Microsoft OneDrive	Destino del respaldo de recuperación del ERP	Copias de las bases y archivos incluidos en el respaldo	Infraestructura de Microsoft según la cuenta y sus condiciones; sin acuerdo particular de ubicación informado

Registros y políticas publicados por proveedores: Google: privacidad · Cloudflare: subencargados · Microsoft: privacidad · DreamHost: anexo de tratamiento · Cloudflare: anexo de tratamiento · Google Workspace: anexo de tratamiento

6. Conservación del expediente y otros registros

Conservamos los datos y antecedentes de nuestros clientes durante todo el tiempo necesario para ejecutar los encargos vigentes, cumplir las obligaciones legales aplicables y formular, ejercer o defender derechos. La conservación se limita a la información pertinente para cada finalidad y puede prolongarse mientras subsista un fundamento que la justifique.

Seguimiento, vigilancia y renovación de marcas. Cuando el servicio acordado incluya seguimiento de vencimientos, avisos de renovación o vigilancia de marcas, conservaremos los datos de contacto y los antecedentes necesarios durante toda la duración de ese servicio. El seguimiento de renovaciones podrá comprender cada periodo de diez años de vigencia del registro y sus sucesivas renovaciones. La vigilancia podrá mantenerse por tiempo indefinido mientras el servicio continúe vigente. El término de la tramitación inicial del registro no implica el cierre de estos servicios continuados.

Al concluir el encargo, los antecedentes necesarios para obligaciones legales, rendición de cuentas, reclamaciones o defensa de derechos se conservarán en un archivo de acceso restringido durante los plazos aplicables. Estos plazos se calcularán conforme a la obligación o acción correspondiente, considerando sus reglas de inicio, suspensión e interrupción. Si existe un procedimiento, reclamación u orden de conservación, mantendremos los antecedentes pertinentes mientras sean necesarios para su tramitación y los efectos que legalmente correspondan.

Además, puedes autorizar por separado la conservación de tus datos y de los antecedentes pertinentes de tu expediente en un archivo profesional adicional durante diez años desde el cierre de tu último encargo, para facilitar nuevas gestiones y evitar que debas aportar nuevamente documentación. Esta autorización es opcional, específica y revocable; no condiciona nuestros servicios ni autoriza publicidad. Antes de su vencimiento podremos solicitar una nueva autorización expresa por otro periodo de diez años. No habrá renovación por silencio ni por la mera recepción de comunicaciones. Cada renovación exige que el archivo siga siendo pertinente para la finalidad informada.

El archivo adicional comprende únicamente tus datos y aquellos respecto de los cuales tengas facultades válidas para autorizar su tratamiento. Los datos de terceros y las categorías que requieren protección especial sólo se conservarán cuando exista un fundamento propio y se cumplan las condiciones legales correspondientes. Retirar la autorización detendrá la conservación basada exclusivamente en ella, sin afectar los antecedentes que deban mantenerse por otro fundamento válido.

Las consultas que no den lugar a contratación se conservarán mientras permanezcan abiertas y sean necesarias para atender lo solicitado. Al terminar las gestiones precontractuales se suprimirán o anonimizarán los datos obtenidos exclusivamente para ellas, salvo que exista un fundamento independiente que exija o permita conservar antecedentes concretos.

Los documentos tributarios y sus respaldos se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable, generalmente seis años computados conforme a sus reglas, y por más tiempo cuando deban sustentar periodos aún revisables u otras obligaciones legales. Estos plazos no se extienden automáticamente a todo el expediente del cliente.

Los datos utilizados para publicidad por correo se conservarán mientras exista una autorización válida y su uso siga siendo pertinente. La retirada de la autorización u oposición detendrá nuevos envíos. Podremos conservar la evidencia necesaria de las autorizaciones y un registro mínimo de bajas para acreditar su gestión e impedir nuevas comunicaciones no deseadas, durante el tiempo necesario para esas finalidades.

Revisaremos al menos anualmente la necesidad de conservar los archivos cerrados y los registros operativos y de seguridad. Cuando venza el plazo aplicable y no subsista otro fundamento, los datos se suprimirán o anonimizarán. La información irreversiblemente anonimizada podrá conservarse sin un plazo determinado, respetando el secreto profesional y la confidencialidad.

Las copias de recuperación tienen ciclos propios y no amplían el plazo del expediente principal. El respaldo configurado para el ERP utiliza OneDrive con programación diaria, treinta días de versiones de bases de datos y metadatos y tres días de instantáneas completas de archivos. Los datos suprimidos de los sistemas activos no se reutilizarán desde esas copias; si se restaura un respaldo, deberán reaplicarse las rectificaciones, bajas, restricciones y supresiones registradas. La programación de las copias no garantiza la recuperación de todos los datos en cualquier momento.

7. Seguridad y confidencialidad

Aplicaremos acceso según funciones, confidencialidad del personal y proveedores, cuentas individuales, autenticación adecuada, protección de comunicaciones y archivos, copias de respaldo y revisión periódica de la eficacia de las medidas. El nivel de protección se ajustará al riesgo, naturaleza de los datos y operaciones realizadas.

Ante un incidente aplicaremos un procedimiento de contención, investigación y registro. Comunicaremos las vulneraciones a la Agencia sin dilaciones indebidas cuando exista riesgo razonable para los derechos y libertades de las personas y avisaremos a las personas afectadas en los supuestos exigidos por la ley.

8. Marqia, automatización y navegación

Marqia utiliza procesos automatizados y herramientas de inteligencia artificial para sugerir clases de productos y servicios y organizar resultados preliminares. Para sugerir clases analiza la descripción de tu actividad, el tipo de productos o servicios y otros antecedentes que proporciones en el flujo, y los relaciona con el catálogo de clases y coberturas utilizado por el sistema. El proceso combina búsqueda de coincidencias y análisis asistido para proponer una clase principal y, cuando corresponda, clases complementarias, con una explicación preliminar. El contexto de actividad necesario para esa función puede ser tratado por OpenAI a través de la infraestructura indicada en la sección de proveedores; no es necesario remitir el expediente completo para generar la sugerencia.

Las sugerencias influyen en las clases y coberturas que se muestran para que revises tu solicitud, y pueden incidir en el alcance propuesto y el presupuesto del servicio. Pueden contener errores o resultar insuficientes si la descripción es incompleta. No constituyen una resolución de INAPI, no garantizan registrabilidad y no presentan por sí solas una solicitud. La selección definitiva y la estrategia del encargo requieren la revisión correspondiente. Puedes pedir una explicación del resultado y revisión profesional a [email protected]. Si se realiza una decisión basada en tratamiento automatizado de tus datos que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente, podrás ejercer los derechos de oposición y las garantías legales de información, explicación, intervención humana, expresión de tu punto de vista y revisión de la decisión.

En cuche.cl y los flujos de Marqia se utilizan cookies y almacenamiento del navegador para funciones técnicas y de continuidad. El alojamiento y Cloudflare tratan señales de conexión y seguridad; Turnstile se utiliza en los formularios que lo incorporan para prevenir envíos abusivos. Algunas funciones guardan datos temporalmente en el navegador para conservar el avance del formulario, una preferencia visual o el contexto que decides llevar a WhatsApp. El almacenamiento de sesión está limitado a la sesión de la pestaña; el contexto del enlace de WhatsApp de Cuche se deja de utilizar si han transcurrido treinta minutos desde su guardado y se elimina cuando el enlace vuelve a comprobarlo. Estos registros del navegador son distintos de los antecedentes que se guardan para atender el encargo.

La opción «Métricas del sitio» comprende el análisis de visitas y la medición de resultados publicitarios. El sitio incorpora Google Tag Manager para gestionar etiquetas y Google Ads para atribuir visitas y resultados a campañas. Estos servicios pueden recibir IP, información del navegador, páginas y eventos de navegación, identificadores y referencias de campaña como gclid, gbraid y wbraid. En los flujos habilitados, la medición también puede incluir resultados de contratación y datos de contacto transformados mediante hash; esta transformación no los convierte automáticamente en datos anónimos. Google Tag Manager es una herramienta de gestión de etiquetas: sus destinatarios y finalidades dependen de las etiquetas efectivamente activadas.

El mapa y las referencias de opiniones de Google son funciones externas distintas de la medición de campañas. La opción «Mapas de Google» permite cargar el mapa interactivo y transmitir a Google señales de conexión y del navegador, así como emplear tecnologías propias del proveedor. El mapa se cargará cuando autorices esa opción; si la rechazas, podrá mostrarse una imagen local de ubicación. Puedes cambiar esta elección desde «Cambiar preferencias de cookies» en esta política, independientemente de la opción de métricas. Las funciones externas de opiniones se evaluarán según su operación y fundamento, sin presumir que aceptar el mapa autoriza cualquier otro tratamiento de Google.

La configuración de privacidad separa las funciones técnicas necesarias de las métricas y los mapas opcionales. Las métricas incluyen medición publicitaria y requieren una autorización independiente, que puedes rechazar o retirar sin impedir enviar una consulta ni contratar. No se deducen de seguir navegando, elegir WhatsApp o autorizar novedades por correo. A través de «Cambiar preferencias de cookies» puedes aceptar, rechazar y modificar estas opciones. Las etiquetas de métricas y el mapa se activan sólo después de registrar una elección válida para la finalidad correspondiente. Retirar la autorización detiene las nuevas activaciones y no revierte solicitudes ya realizadas.

Puedes configurar el navegador para bloquear o eliminar cookies y otros datos almacenados. Esto puede afectar funciones técnicas y no sustituye la gestión de tus preferencias ante el estudio. La preferencia del sitio tiene una vigencia de ciento ochenta días, tras la cual volveremos a solicitarla. Google puede utilizar cookies de duración variable según sus productos y configuración; no se cargan nuestras etiquetas de métricas ni el mapa interactivo antes de que autorices su finalidad. Los plazos de conservación de los datos recibidos por el estudio se rigen por la sección 6.

Los videos de YouTube se cargan cuando solicitas reproducirlos. Antes de ese clic se muestra una imagen local; al reproducirlos, el navegador se conecta con YouTube y se aplican las condiciones de ese servicio. Esta acción no autoriza las métricas publicitarias del estudio.

9. Derechos y canal de atención

Puedes dirigir tus solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad cuando concurran sus requisitos y bloqueo temporal al Responsable de Atención al Cliente, a través de [email protected] o por escrito al domicilio del estudio. Indica el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. Verificaremos tu identidad y, cuando corresponda, la representación mediante los antecedentes necesarios para evitar una entrega indebida de información. Los plazos y la reclamación ante la Agencia que siguen corresponden al régimen de la Ley 21.719 desde su entrada en vigor.

Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de treinta días corridos desde el ingreso de la solicitud, con la posibilidad legal de una sola prórroga de hasta otros treinta días corridos. Las solicitudes fundadas de bloqueo temporal tienen un plazo especial de dos días hábiles; entretanto no se tratarán los datos comprendidos en el requerimiento. Su almacenamiento puede continuar conforme a la ley.

Si una solicitud se rechaza total o parcialmente, explicaremos la causa y los antecedentes que justifican la decisión, incluidos los fundamentos que exijan o permitan conservar datos concretos. Puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de treinta días hábiles desde la respuesta negativa o desde el vencimiento del plazo legal para responder. La respuesta se entregará por escrito y conservaremos evidencia de su contenido, fecha y envío.

El Responsable de Atención al Cliente coordinará la atención de las solicitudes en los sistemas, archivos y proveedores afectados. Registraremos su ingreso, verificación de identidad, gestiones, plazos y respuesta. Cuando corresponda, comunicaremos las rectificaciones, supresiones y oposiciones a quienes hayan recibido los datos. El ejercicio de estos derechos será gratuito en los términos previstos por la ley.

10. Versiones y cambios

Mantendremos disponible la fecha y versión de esta política. Informaremos cambios relevantes antes de aplicar finalidades incompatibles con las comunicadas. Si un nuevo tratamiento necesita consentimiento, lo solicitaremos específicamente; continuar navegando o no responder no constituye por sí solo una nueva autorización.